@misc{Kowalczyk_Paulina_Strategia,
 author={Kowalczyk, Paulina},
 howpublished={online},
 publisher={Uniwersytet Jagielloński},
 language={pol},
 type={rozprawa doktorska},
 title={Strategia Zarządzania Relacjami z Klientami (CRM)},
 keywords={orientacja marketingowa, relacja z klientem, strategia CRM, wartość relacji z klientem, Żrównoważona Karta Wyników},
}