@misc{Kaczmarska_Katarzyna_Rozwiązywania,
 author={Kaczmarska, Katarzyna},
 howpublished={online},
 publisher={Etena},
 language={pol},
 title={Rozwiązywania reklamacji, czyli jak problem przekuć w sukces},
 type={e-książka},
 keywords={skargi konsumenckie Polska poradniki},
}