@misc{Otto_Jacek_(1957-_)_Marketing,
 author={Otto, Jacek (1957- ) and Olczak, Artur},
 howpublished={online},
 publisher={Wydawnictwo Politechniki Łódzkiej},
 language={pol},
 title={Marketing w handlu i usługach},
 type={książka},
 keywords={marketing usług, handel detaliczny, relacje z klientami, marketing relacyjny},
}