@misc{Bondarowska_Karolina_Zarządzanie,
 author={Bondarowska, Karolina and Szafrański, Maciej and Goliński, Marek (ergonomia)},
 howpublished={online},
 publisher={Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej},
 language={pol},
 type={książka},
 title={Zarządzanie relacjami z klientem},
 keywords={relacje z klientami, sprzedaż},
}