@misc{_Kierunki,
 howpublished={online},
 publisher={Śląskie Centrum Społeczeństwa Informacyjnego},
 language={pol},
 type={książka},
 title={Kierunki doskonalenia usług świadczonych przez administrację publiczną : praca zbiorowa},
 keywords={jakość usługi, administracja publiczna},
}